Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 — Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site PLIOZA entre Ali Bensmaine EI, entreprise individuelle (micro-entreprise), SIRET 131 787 434 00011, dont le siège est situé 1 Esplanade Louis Aragon, 28500 Vernouillet, France, e-mail alibensmaine0@gmail.com (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matériaux, contenu du lot, précautions d’usage) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires logistiques. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé sans délai et remboursé intégralement au plus tard dans les 14 jours.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par l’intermédiaire du module de paiement sécurisé de Shopify (cartes bancaires et autres moyens proposés au moment du paiement). Le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de fournisseurs partenaires vers l’adresse indiquée par le Client, dans les pays proposés lors de la commande. Les droits de douane et taxes d’importation éventuels sont inclus dans le prix et pris en charge par le Vendeur. Les délais et tarifs sont détaillés sur la page Livraison. Si plusieurs articles proviennent d’entrepôts différents, la commande peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. À défaut de livraison dans le délai annoncé (ou au plus tard 30 jours après la commande), le Client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 7 — Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Il peut l’exercer :

directement en ligne, via la fonction de rétractation disponible depuis son compte client ou le lien de sa commande ;
par e-mail à alibensmaine0@gmail.com, ou par courrier, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire de rétractation.

Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse indiquée par le service client : Ali Bensmaine EI – Retours PLIOZA, 1 Esplanade Louis Aragon, 28500 Vernouillet, France. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné complet ; la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.242-18-1 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute mise en œuvre, contactez le service client à alibensmaine0@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.

Article 9 — Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur fiche et à leurs limites de charge. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un usage non conforme. Les accessoires adhésifs ou à poser doivent être testés au préalable sur une zone discrète de la surface concernée.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 — Service client, médiation et droit applicable

Service client : alibensmaine0@gmail.com, réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. En cas de litige non résolu par écrit avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : en cours de désignation, ses coordonnées seront indiquées ici dès l’adhésion du Vendeur. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur résidant dans un autre État membre de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.